FAQ
Ruby Bingo utilisant la technologie Flash®, l’écran du jeu peut être agrandi ou réduit comme n’importe quelle autre fenêtre du programme, en utilisant les touches standard de Windows ou Mac d’Apple. Pour consulter l’historique de vos parties, cliquez sur le bouton Historique qui vous permettra d’y accéder même si vous êtes en train de jouer une partie. Déposer de l’argent durant une partie est très simple. Cliquez sur le bouton Caisse et à partir de là, il vous sera possible de déposer des fonds sur votre compte tout en jouant votre partie. La fonction multi écrans vous permet de déposer facilement de l’argent sans rien perdre de la partie jouée. Nous avons créé un dispositif nommé ‘Protection Déconnexion’ pour vous permettre de rester dans votre partie même si Internet venait à être déconnecté ou que votre ordinateur devait redémarrer. Lorsque vous retournerez sur le logiciel pour reprendre votre partie, vous verrez que vos grilles resteront les mêmes jusqu’à ce que votre partie actuelle se termine. La Protection Déconnexion garantit également que vous ne perdrez aucune des grilles achetées pour cette partie ni aucune des mises que vous auriez placées. Le gestionnaire de grilles conservera vos grilles intactes en cas de déconnexion, que celle-ci provienne de votre côté ou du nôtre. Connectez-vous à Ruby Bingo et, dans le lobby, choisissez la salle dans laquelle vous souhaitez jouer. Des grilles pour la prochaine partie vont apparaître à l’écran. Cliquez sur les grilles que vous souhaitez acheter qui apparaîtront comme “Sélectionnées” Ensuite, cliquez simplement sur “Acheter grilles” en bas de votre écran. Dans le jeu à 90 boules, vous pouvez sélectionner un carnet de grilles d’admission en cliquant au-dessus de celui-ci. Si une partie est en cours, vous serez orienté(e) vers l’achat de grilles pour la partie suivante ou vous pourrez sélectionner le nombre de grilles que vous souhaitez acheter pour la prochaine partie en cliquant sur le symbole ‘+’ dans le “Sélectionneur de grilles”. En passant la souris sur le lien “achetez des grilles pour la prochaine partie” une fenêtre apparaîtra vous donnant toutes les informations sur la partie. Si vous souhaitez choisir des grilles pour la prochaine partie manuellement, cliquez sur “Sélection manuelle”. Pour davantage d’options d’achat de grilles, allez dans Pré-Payé dans le menu du haut et choisissez ‘Parties Futures’ ou ‘Parties Spéciales’. Ceci vous dirigera vers l’écran d’achat de grilles où vous pourrez acheter des grilles pour n’importe quelle future partie ou pour l’une des nos parties spéciales du jour, de la semaine ou du mois. Pour chaque partie il existe une information complète la concernant, ainsi que les promotions en rapport. Si vous souhaitez que votre ordinateur vous inscrive de manière automatique à des parties futures, cliquez sur Options dans le menu du haut et sélectionnez Achat Automatique. Sur cet écran, vérifiez que la fonction est activée, puis sélectionnez le nombre de parties auxquelles vous souhaitez participer, le nombre de grilles que vous souhaitez acheter par partie et fixez les limites de prix par grille que vous êtes prêt à payer. Si vous avez gagné, le logiciel le saura automatiquement, alors ne vous inquiétez pas. Rendez-vous simplement dans le lobby pour voir le nombre de joueurs présents dans chaque salle. Le nombre de joueurs ayant acheté des grilles pour la partie en cours est affiché dans l’espace d’information de la partie, au-dessus du tableau des chiffres. Pour vérifier ce qu’il en est des parties à venir, rendez-vous sur l’écran d’achat de grilles en cliquant sur ‘Parties Futures’ ou ‘Parties Spéciales’ dans le menu du calendrier. Vous pouvez jouer aux mini-machines à sous et aux mini-jeux à gratter dans l’écran du jeu même, juste en dessous de la fenêtre de chat. Sinon, vous pouvez choisir une machine à sous ou un jeu à gratter parmi la liste située dans l’angle en bas à droite de votre écran. Le jeu que vous aurez sélectionné s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre mais votre partie de bingo continuera de se dérouler dans sa fenêtre originelle. Vous pouvez accéder à un calendrier des parties à venir en cliquant sur le bouton ‘Extras’ et en sélectionnant ‘Calendrier’. Ceci ouvrira une nouvelle fenêtre du navigateur avec une liste de parties dont toutes les parties spéciales, les modèles de jeux, et les évènements à venir. Le calendrier est également accessible à partie de notre site Internet, cliquez ici pour accéder au calendrier. Notre équipe du Service Client est disponible à tout moment du jour ou de la nuit et chaque jour de l’année pour vous aider, par chat, email ou téléphone. Rendez-vous simplement sur la page 'Aide' de notre site pour consulter nos coordonnées. Dans l’onglet ‘Options’ de notre logiciel, vous pouvez changer les paramètres audio. Vous pourrez même choisir une voix masculine ou féminine. Assurez-vous que cette option est activée en vérifiant que la case soit cochée. Vérifiez également que les paramètres audio et les enceintes de votre ordinateur fonctionnent correctement. Veuillez vérifier que vous avez bien suivi les instructions de téléchargement correctement. Vous pouvez les trouver sur notre site dans la page ‘Téléchargement’. Il s’agit de la première option dans le menu du haut de la page. Si ceci ne marche pas, veuillez nous contacter en vous rendant sur la page ‘Aide’ de notre site pour plus de détails. Le nombre maximum de grilles jouables varie d’un jeu à l’autre. Les limites sont affichées dans les informations de la partie sur la partie gauche de votre écran. Les prix des grilles varient entre 1 penny et 1 Livre Sterling – selon les salles et les moments de la journée. Vous pouvez vérifier les prix des grilles des parties à venir en cliquant sur le lien ‘Parties Futures’. Sur Ruby Bingo, tous les prix de bingo et autres jackpots sont payés en espèces à 100%. On ne reverse pas de crédit bonus ni une partie en argent et une autre en bonus. Le montant du prix dépend du nombre de grilles qui auront été achetées et ce pour chaque partie. Les pots sont divisés entre le prélèvement allant à un ou plusieurs jackpots progressifs et l’argent qui vous sera versé si vous gagnez la partie en cours. Ainsi plus il y a de joueurs en ligne, plus le jackpot est élevé. À part les jackpots progressifs, nous offrons des jackpots créés pour des parties ou des évènements spéciaux. Certain(e)s de nos parties/évènements spéciaux vous donneront également la chance de gagner des prix fabuleux en plus ou à la place de l’argent cash. Des prix tels que des équipements de loisir ou des voyages sont aussi à gagner. Cela dépend du nombre de personnes en ligne au moment où vous y êtes. Ruby Bingo est un site international, donc vous trouverez toujours un nombre important de joueurs en ligne à tout moment du jour ou de la nuit. Le nombre de joueurs d’une partie est toujours affiché dans la salle de bingo correspondante. Le nombre de joueurs augmente naturellement à l’occasion des parties spéciales avec d’importants jackpots ou prix à gagner. Bien sûr, discuter avec d’autres joueurs fait partie des grands plaisirs du bingo en ligne. A l’inverse d’autres jeux en ligne qui n’offrent pas cette possibilité, nous pensons qu’une grande partie de ce qui rend le bingo aussi spécial est précisément l’interaction entre les joueurs. Dans la salle de chat principale, vous pouvez chatter en anglais, avec des joueurs du monde entier, et une fois que vous vous serez fait des amis, vous pourrez également profiter du dispositif de chat privé. Vous pouvez également jouer à nos incroyables jeux du chat à partir de la salle de chat, y gagner des prix et vous faire de nouveaux amis, tout cela tout en jouant au bingo! Dès que vous commencez à vous rapprocher du Bingo, vos grilles changent de couleur. Lorsque vous obtenez un Bingo, votre grille deviendra violette et vous serez informé que vous avez atteint le Bingo! Alors que la plupart des membres de salles de bingo traditionnelles ont toujours tendance à crier ‘BINGO’, cela n’est bien sûr pas nécessaire dans la version en ligne ! Si vous êtes dans la salle, le logiciel vous informera automatiquement que vous avez gagné. Mais peu importe où vous êtes – même si vous avez éteint votre ordinateur – nous continuerons à calculer vos gains et à créditer d’autant votre compte. Parce que vous êtes arrivé ex-æquo avec un autre joueur. En raison du fonctionnement du bingo, un résultat ex-æquo est très rare. Mais il peut arriver que plusieurs joueurs gagnent en même temps. Le prix peut donc être réparti entre plusieurs gagnants à part égale. Bravo! Il y a différentes options qui s’offrent à vous maintenant. Vous pouvez récupérez tous vos fonds immédiatement (cependant nous vous suggérons de laisser une petite somme sur votre compte afin de pouvoir continuer à jouer car vos gains peuvent mettre quelques jours à vous parvenir). N’oubliez pas que lorsque vous effectuez un retrait tout bonus que vous n’avez pas encore utilisé sera perdu. Lisez nos Termes et Conditions des Bonus pour de plus amples informations. Tous les dépôts et retraits s’effectuent via la Caisse. Cliquez sur le bouton Caisse du logiciel puis cliquez sur Retrait. Vous y trouverez une liste des différentes méthodes de retrait disponibles. Il est recommandé de lire l’ensemble de la liste avant de décider quelle méthode vous conviendra le mieux. Rendez-vous sur la page Retrait pour plus de détails. Ruby Bingo est une société internationale et, en tant que telle, elle propose un accès aux joueurs du monde entier. Cependant, chaque pays a sa propre régulation des jeux d’argent et nous vous recommandons de vérifier la législation du pays où vous vivez auprès de vos autorités locales avant de jouer. Il y va de votre responsabilité d’effectuer cette recherche et de vérifier que vous êtes autorisé à parier selon les lois en vigueur dans votre pays de résidence. Le premier pas est d’essayer de les régler en vous connectant par chat avec l’un des Modérateurs de chat (CM) dans la salle de chat. S’il y a trop de monde dans la salle de chat et que le modérateur n’est pas en mesure de vous parler, mettez-vous en contact avec notre service Client. 'Cliquez ici' pour en savoir plus. La confidentialité et la sécurité sont deux points très importants pour nous, et de ce fait, si un joueur perd son mot de passe, nous lui demandons d’effectuer la démarche suivante afin de vérifier son compte: Il est probable que vous ayez déjà utilisé tout votre solde cash ainsi que tous vos bonus de jeu. Les fonds restants sur votre solde de bonus n’ont pas encore été convertis. Si vous passez le curseur de la souris au-dessus du solde de bonus qui est affiché, une fenêtre pop up vous informera combien de bonus il vous reste à jouer et combien est en attente pour être converti en nouvelles grilles de jeu. Afin de convertir plus de fonds en bonus jouable, vous devrez effectuer un dépôt pour pouvoir acheter plus de grilles. Chaque Livre Sterling que vous dépensez sur des grilles de bingo transforme 0,50£ de votre bonus “non-jouable” en bonus jouable. Les jeux de casino accessibles depuis la fonction de chat, à droite de l’écran, ne peuvent être joués qu’avec de l’argent cash. Vous pouvez jouer avec des bonus qu’aux mini-jeux de machines à sous ou mini-jeux à gratter, accessibles depuis la fonction de chat à gauche de l’écran. Lorsque vous utilisez de l’argent réel pour jouer aux jeux internes (machines à sous et cartes à gratter), vos gains seront payés en argent réel. Mais si vous utilisez des bonus pour jouer à ces jeux, les gains vous seront versés en bonus. Comment consulter l’historique de mes parties?
Puis-je effectuer un dépôt sans quitter ma partie?
J’ai été déconnecté(e) d’Internet, suis-je toujours dans ma partie?
Je veux jouer! Comment acheter des grilles de bingo?
J’ai une combinaison gagnante ! Bingo ! Comment informer les autres?
Comment savoir combien il y a de joueurs dans la partie?
Puis-je jouer aux jeux de casino - comme les machines à sous - pendant que je joue au bingo?
Où puis-je accéder à un calendrier des parties à venir?
Où recevoir de l’aide en cas de besoin?
Comment puis régler le son? Je n’entends rien!
Mon téléchargement ne semble pas fonctionner. A l’aide !
Combien de grilles puis-je jouer?
Quels sont les prix des parties?
Pouvez-vous m’expliquer comment les prix à gagner fonctionnent?
Contre combien de personnes joue-t-on en moyenne ?
Puis-je communiquer avec les autres joueurs en ligne?
Je me rapproche du “Bingo” – que se passe-t-il ensuite?
J’ai gagné! Pourquoi est-ce que je n’ai pas reçu le montant total du prix affiché?
J’ai remporté le Jackpot! Et ensuite?
Je suis prêt à retirer! Où puis-je retirer mon argent?
Est-ce que jouer au bingo en ligne est légal ?
J’ai des problèmes techniques. Où dois-je me diriger ?
J’ai perdu mon mot de passe. Comment en recevoir un nouveau?
Pourquoi est-ce que je ne peux pas acheter de grilles alors que j’ai encore des bonus?
Pourquoi ne puis-je pas jouer aux jeux de casino alors que j’ai du crédit dans mon solde de bonus?
Pourquoi est-ce que mes gains sur les jeux intégrés (machines à sous et cartes à gratter) me sont payés en bonus?
